全讯网论坛_蚌埠土地中心

  【摘要】要成为一名合格的导游,必须要拥有导游证。那么作为一个合格的导游你知道游客出游的动机是什么吗?下面环球网校导游证频道就为大家总结出“2019导游证考试《导游业务》知识点:游客旅游动机”,希望各位考生认真备考,获得导游证,做一个合格的导游!

  环球网校导游证频道为您提供免费预约短信提醒服务,以防考生错过考试报名、打印准考证考试时间等重要时刻,届时我们将第一时间短信提醒您及时报名、打印准考证以及准时参加考试和查询分数。

  1、美国心理学家马斯洛提出了需求层次,由高到低、由生理到精神分层次排列:生理需求、安全需求、尊重需求、求知需求、美的需求、自我实现需求。

  2、罗伯特把旅游动机归纳为四种:健康动机、文化动机、社会动机、声望动机。

  3、旅游动机的影响要素分析:性别年龄和受教育程度,费用、时间、体力、家庭、兴趣等因素。

  4、旅游者购物动机:纪念性动机、馈赠性动机、新奇动机、求利动机、实用动机。

  5、提供正确的心理服务:尊重游客、保持微笑服务、学会使用柔性语言、与旅游者建立“伙伴关系”、多提供个性化服务、具有针对性。

  6、导游服务质量概述:导游活动服务质量,主要表现在导游员服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。

  7、导游服务质量的核心就是旅游者所理解或感知的质量,它在很大程度上是旅游者的一种主观判断。

  9、提高导游服务质量:强化服务意识,提高导游技能,严格遵循国家、地方及旅行社制度的导游服务质量标准。

  环球网校小编温馨提醒:以上内容就是环球网校导游证频道为您整理汇总的“2019导游证考试《导游业务》知识点:游客旅游动机”,更多导游相关复习资料、模拟试题和历年真题,请您点击下面按钮进入题库下载。

转载请注明出处:蚌埠市土地储备中心