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  4月28日下午,济南市行政审批服务局及区县行政审批服务局相关工作人员到济南市12345市民服务热线接听市民来电。据了解,今后市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容,目前第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。

  鲁网4月30日讯 4月28日下午,济南市行政审批服务局及区县行政审批服务局相关工作人员到济南市12345市民服务热线接听市民来电。据了解,今后市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容,目前第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。

  据悉,这是济南市及各区县行政审批服务局首次集中到12345热线接听市民来电,听取市民对行政审批服务工作的意见和建议。记者获悉,济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成合作,行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。

  据了解,今后市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容;在办理过程中,市民可提供受理编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度,增强行政审批服务办件透明度,让市民办事更加便捷,真正实现“数据多跑路,市民少跑腿”;同时,市民可拨打12345热线对行政审批服务事项办理以及工作人员作风态度等方面提出意见建议,对行政审批服务全流程进行监督,相关部门将以问题为导向,第一时间进行整改。

  记者了解到,下一步双方重点开展三方面合作。一是提升企业和群众办事便利度,包括通过12345热线提供咨询、查询服务等,将前期分散在各部门的多部咨询电线“一号受理”“一线连通”。今后将在已开通的96个事项基础上,陆续推进更多相关事项查询;二是提高企业和群众参与度,通过热线接受群众投诉、监督,听取意见建议;三是提高企业和群众满意度,通过热线进行服务回访,及时发现和改进工作中的问题,利用市民服务热线民意调查系统,依托大数据分析优势,不断改进审批服务,提高群众的满意度和审批服务的获得感。

  4月25日,济南市启动了“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动,市行政审批服务局作为服务企业和群众的窗口单位,将以企业和群众的角度出发,推出便民利企系列活动。一是推进业务协同和信息共享,方便企业办事。目前已对75个承接事项中的30项实施了营业执照信息共享,减少申请材料30个。二是注重建章立制强化管理,规范审批服务。三是强化社会互动和参与。四是创新实行“周末无休”,实现市区两级审批服务周末“不打烊、不断档”。自4月13日起,市政务大厅试推行企业注册登记等4个事项实行“周末无休”,同时对办件量较大的41项审批事项进行预约服务,取得了不错的反响。(据山东商报)

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