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  28日,记者从12345市民服务热线接听活动上获悉,济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成合作,行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。据悉,这是济南市及各区县行政审批服务局首次集中到12345热线接听市民来电,听取市民对行政审批服务工作的意见和建议。

  今后,市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容。在办理过程中,市民可提供受理编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度,增强行政审批服务办件透明度,让市民办事更加便捷,真正实现“数据多跑路,市民少跑腿”。

  同时,市民还可拨打12345热线对行政审批服务事项办理以及工作人员作风态度等方面提出意见建议,对行政审批服务全流程进行监督,相关部门将以问题为导向,第一时间进行整改。

  据了解,下一步双方将重点开展三方面合作。一是提升企业和群众办事便利度,包括通过12345热线提供咨询、查询服务等,将前期分散在各部门的多部咨询电线“一号受理”“一线连通”。今后将在已开通的96个事项基础上,陆续推进更多相关事项查询。二是提高企业和群众参与度,通过热线接受群众投诉、监督,听取意见建议。三是提高企业和群众满意度,通过热线进行服务回访,及时发现和改进工作中的问题,利用市民服务热线民意调查系统,依托大数据分析优势,不断改进审批服务,提高群众的满意度和审批服务的获得感。

  作为服务企业和群众的窗口单位,下一步济南市行政审批服务局还将从企业和群众的角度出发,推出便民利企系列活动。推进业务协同和信息共享,方便企业办事。目前已对75个承接事项中的30项实施了营业执照信息共享,减少申请材料30个。牵头起草制定联席会议、业务协同、审管互动等工作制度文件,用制度规范工作。拓宽与社会各界互动的渠道,打造阳光透明的行政审批环境。此外,从民营企业家中选聘了社会监督员,今后还将从各级人大代表、政协委员、热心群众、新闻媒体等群体中选聘更多社会监督员,开展审批服务社会监督活动。

  4 在城市规划区自建专用道路、管线与城市道路、管线 超限运输车辆行驶公路审批

  26 建设港口设施使用非深水岸线 临时使用港口岸线 临时占用城市道路审批

  46 依附于城市道路建设各种管线 载客十二人以下的船舶从事经营性运输许可

  55 对历史建筑进行外部修缮装饰、添加设施以及改变历史建筑的结构或者使用性质审批

  65 在历史文化街区、名镇、名村核心保护范围内,拆除历史建筑以外的建筑物、构筑物或者其他设施审批

  74 广播电台、电视台申请调整节目套数、台名、技术参数等事项审核服务指南

  80 非国有文物收藏单位和其他单位借用国有馆藏二级及以下文物举办展览许可

  93 典当行、拍卖公司、文化市场、旧货市场、艺术品市场等单位或者场所经营尚未被认定为文物的监管物品的审查

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