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  效率和质量是构成12345在线平台工作两个基本要素,相辅相成,有机统一。“12345”作为政府和群众的连心桥,一直高度重视这两个基本要素,确保群众诉求得到快速度、高质量的解决,力争群众满意。

  一是注重处办效率。12345在线工作快捷、高效体现在群众的一个来电诉求能够及时接听、快速受理并能在很短的时间内得到答复和解决。为此,该平台定期组织服务代表进行业务培训,确保各服务代表能快速反应、准确解答群众诉求,同时制定考核办法,要求各成员单位在接收到工单后,做到马上办、快速办、不拖拉,在规定时限内再缩短办结时限,提高处办效率。

  二是注重办理质量。高质量的办理结果,才是获得群众满意的关键所在。因此,该平台不断强化服务代表宗旨意识和责任意识,始终树立质量第一的思想,对所有工单做到能办理的快速办理,一时难以解决的,配合成员单位耐心做好解释工作,确保工单办理质量。

  今后,12345在线平台将继续在效率和质量上下功夫,始终以满腔的热忱,务实的作风、良好的心态,竭尽全力为群众提供优质服务。(时月华肖耀华)

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