刚怀孕吃什么好_蚌埠土地中心

  原标题:对标先进沪浙行(9)丨桐庐行政审批“加速度”,政务服务“有温度”

  今年是新中国成立70周年,当前的高淳,正聚力打好“三大攻坚战”、深化落实“六个年行动”,以担当和智慧书写自己的答卷。对照发展高质量,审视发展坐标系,补短与追赶时不我待。学他人之长,创自己之新。日前,我们的全媒体采访报道组奔赴上海、浙江,实地探寻沪浙两地在垃圾分类、政务服务与城市规划等方面的成功模式案例。今天,高淳发布继续推出“对标先进沪浙行”系列报道,分享两地的先进经验做法,介绍高淳改革创新促提升举措,助力全区高质量发展。敬请关注!

  小窗口展示大文明。作为政府服务群众的主战场,一句问候、一个笑脸就能让桐庐的政务服务真正“亮”起来,亲切的态度、贴心的服务不断推动着“最多跑一次”改革向纵深推进。

  作为桐庐县行政服务中心一楼大厅的一名普通工作人员,李程昊的工作就是坐在电脑后为群众办理综合业务。

  和往常一样,李程昊一大早迈着轻快的步伐准时来到单位;和往常不一样,李程昊没有换上工作制服,而是穿上了红马甲。换上红马甲后,李程昊来到大厅入口处,守在取号机旁,指导群众取号、拿号,指引办事窗口,今天的他是一名志愿者。

  “我们在2017年推出了志愿者服务,在2018年实现志愿服务楼层全覆盖。由于一楼大厅有几十个窗口,涉及到20多个部门、800多个事项,很多市民一进来不清楚该办什么事项、该去哪个窗口,所以我们采用了固定咨询台+流动志愿者的模式,帮助市民的同时也带动窗口业务办理提速。”桐庐县行政服务中心负责人吴英笑着说,一楼大厅作为中心的门面,重要性显而易见。工作人员成为“志愿者”,不仅是为了让市民一走进门就可以获得帮助,也是想通过这种角色转变,推动工作人员从有权利审批者到贴心服务员的心理转变。

  在推进“最多跑一次”改革中,“用户导向”和“用户体验”显得尤为关键。为了让办事群众得到更加专业、更加贴心的服务,桐庐还推出了“面对面、背靠背”的评价系统。

  “何为‘面对面、背靠背’,其实就是通过窗口评价、短信回访、人工回访、抽查等方式收集办事服务满意度评价,从而推动服务精益求精。”对于淳小妹的询问,吴英解释道。

  最好的服务,莫过于审批上“加速度”、服务上“有温度”。面对桐庐“最多跑一次”改革的集成高效、服务贴心,高淳区政务服务中心副主任袁小康表示,将认真学习桐庐“最多跑一次”的改革经验,结合新政务大厅的建设,在政务服务的便民、高效上再突破,为打造高淳版的营商环境作贡献。

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